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セミナーに行ってきました。

こんにちは!

「相手の納得感が高まる”聴き方・話し方とは」というセミナーに参加しました。

内容は

 1)人間関係構築
   ①相手を理解しようとする
    ・チャルディーニの法則
   ②相手の話を聴く(傾聴)
    ・心で聴く(ハートリスニング)
    ・体で聴く(ボディリスニング)
    ・繰り返しやあいづちを打つ(リターンリスニング)
   ③自己開示をする
    ・ザイアンスの法則
 
  2)相手が何を求めてるかを理解する
    ・考える力が必要
 
  3)相手にわかりやすく伝える
   ①聴き手にとって聴き取りやすい話し方をしている
    ・滑舌が悪くない
    ・声が小さくない
    ・語尾がトーンダウンしない
    ・専門用語を使ってない
    ・気になるくせがない(「えー、あのー」など)
   ②話している内容がわかりやすい
    P:POINT  「結論から申し上げますと」
    R:REASON  「なぜならば」
    E:EXAMPLE  「たとえば」
    P:POINT  「最後にまとめますと」
こんな感じです。
 
仕事柄 いろんな人と接することが多いので意識していこうと思った今日この頃です。
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